Termos e condições de utilização
Aviso Legal
Estas condições de utilização e a resolução de qualquer disputa relacionada com as mesmas ou com o site serão decididas e resolvidas de acordo com a lei portuguesa, sem observância dos princípios que regem os conflitos de leis.
A falta, insuficiência, esquecimento ou falha da Di-Luxe Cosméticos, em fazer respeitar estritamente qualquer cláusula ou disposição destas condições de utilização não poderá ser interpretada como renúncia a qualquer condição, disposição, cláusula ou direito.
Todas as outras marcas e logótipos são propriedade dos seus titulares e a sua utilização pode estar sujeita a autorização.
Qualquer indivíduo que aceda à página da Di-Luxe Cosméticos tem direito a solicitar ser registado como utilizador, podendo portanto candidatar-se às ofertas especiais destinadas a todos os utilizadores, ou a um determinado grupo de utilizadores, se cumprirem as condições concretas da oferta, que se especifique para cada produto.
Limitação da responsabilidade
Em nenhum caso, a Di-Luxe Cosméticos deverá ser responsável por qualquer prejuízo especial, indireto, punitivo, incidental, exemplificativo ou consequencial, ou quaisquer outros prejuízos, resultantes da falta ou perda por uso, negócios, informações ou lucros, litigância e outros similares ou de outra forma, sejam ou não baseados na quebra ou violação do contrato, responsabilidade civil, incluindo a negligência, responsabilidade pelo produto, ou outros, mesmo que o utilizador tenha sido avisado da possibilidade de ocorrência de tais prejuízos.
Alertamos para o facto de na nossa loja existirem produtos extremamente técnicos destinados a profissionais da área que exigem competência e formação profissional para o manuseamento dos mesmos (produtos técnicos de coloração; descoloração; ondulação; desfrisagem; escovas progressivas, entre outros similares a estes). Caso não esteja habilitada ao uso dos mesmos, recomendamos que não os utilize e recorra a ajuda de uma profissional.
Ao adquirir produtos extremamente técnicos, está a declarar ter formação profissional para uso dos mesmos, no qual a Di-Luxe Cosméticos não se responsabiliza pelo mau manuseamento do uso indevido e é alheia a qualquer dano que possa causar.
Alertamos para o facto de as imagens serem meramente ilustrativas.
No que respeita a mercadorias ou serviços, adquiridos através deste website, a responsabilidade Di-Luxe Cosméticos, em qualquer caso, fica expressamente limitada à substituição dos produtos defeituosos, de acordo com a lei aplicável. Nos casos em que a Di-Luxe Cosméticos julgar justo, poderá reembolsar ou creditar a favor do comprador com uma quantia igual ao preço de compra da mercadoria.
O utilizador tem conhecimento e concorda que as limitações de responsabilidade efetuadas pela Di-Luxe Cosméticos são elementos fundamentais e necessários, e que a utilização do site é indissociável das mesmas.
Todos os termos, condições e cláusulas mencionadas em todo o website estão apresentados em concordância com a legislação portuguesa.
Condições de Utilização
Através do nosso website tem acesso a mais informações e comprar quando achar oportuno. Para qualquer esclarecimento adicional entre em contacto diretamente connosco.
Para comprar através do nosso website o utilizador apenas tem de se registar para posteriormente finalizar a compra.
Até lá, pode “viajar” livremente pelo nosso website, adicionar produtos ao seu carrinho de compras, etc.
Ao registar-se como cliente, significa disponibilizar informação pessoal a seu respeito, informação essa que irá possibilitar não só a cobrança do produto que lhe estamos a vender, como também a entrega desse mesmo produto na sua morada ou num outro endereço que indique para o efeito. Registar-se é cómodo e seguro!
Depois de estar registado, o utilizador é identificado pelo nosso sistema como um cliente da Di-Luxe Cosméticos. Assim terá a possibilidade de finalizar o seu carrinho de compras e escolher entre outras opções, o modo de envio e de pagamento pretendido. Como cliente registado terá acesso ao seu histórico de compras e consultar o status da sua encomenda.
Através da loja online terá acesso aos descontos para Profissionais de Cabeleireiro e Estética, Revenda, Comércio de Cosmética e Saúde e Beleza, se for o caso; assim como a toda a informação necessária ao bom manuseamento do produto.
Todos os preços são apresentados com IVA.
Informamos que dispomos de descontos para profissionais. Este deve fazer o seu registo e enviar comprovativo de formação na área da Beleza ou inicio de atividade.
Condições de Venda
ENCOMENDAR NA LOJA ONLINE
Para efectuar uma encomenda no site da Di-Luxe Cosméticos, aceda a - 24/24h e 7/7 dias:
WWW.DI-LUXE.COM
INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS
Leia sempre atentamente as instruções de utilização de cada produto, e em caso de dúvida utilize o formulário de contacto ou o nosso chat antes de qualquer utilização.
As fotografias que ilustram os produtos, não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte da Di-Luxe. Por outro lado, no que diz respeito às fichas técnicas e às descrições dos produtos dos nossos parceiros ou fornecedores, a Di-Luxe declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo.
Os acessórios que vêm nos packs vendidos pela Di-Luxe poderão ser acessórios de marcas compatíveis e não necessariamente das marcas dos fabricantes dos equipamentos.
PREÇOS
Os preços de venda indicados no site são em Euros, com taxas e impostos incluídos. Os portes de envio são a cargo do cliente e são cobrados no final do pedido, dependendo dos produtos selecionados, e seus pesos.
Note-se que, para a União Europeia os preços aparecem em Euros no site.
A Di-Luxe declina toda a responsabilidade em caso de erro ou de inexatidão no sistema de conversão usado, ou de toda a diferença que possa surgir entre o valor total estimado do pedido e o valor da faturação em euros.
A Di-Luxe reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto tenta aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o cliente efetuar o pedido.
Informamos que, se o preço indicado estiver incorreto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (bug informático, erro manual, erro técnico, etc.), a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido confirmada e paga.
STOCKS E DISPONIBILIDADE
A Di-Luxe respeita os prazos de envio de um pedido com ressalva para ruturas de stock.
Todas as encomendas efetuadas no site da Di-luxe são preparadas e expedidas da nossa loja física, incluindo as de levantamento em loja.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a Di-Luxe entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de máximo 15 dias a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto. Todavia, se um dos produtos encomendados estiver indisponível, a Di-Luxe compromete-se a enviar os produtos disponíveis, caso o produto em falta esteja indisponível por um tempo indeterminado.
A Di-Luxe pede para que o cliente escolha em substituição do produto indisponível, um produto com qualidade e preço equivalentes. Em caso de recusa por parte do cliente, a Di-Luxe procederá ao reembolso total do valor do produto em vale de desconto com validade de 2 meses.
MODOS DE ENTREGA
Os produtos comprados no Site são entregues em Portugal Continental através dos Correos Express e Ilhas através dos CTT via Marítima. A Di-Luxe não efetua entregas em apartados. O pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da sua compra.
A contribuição para o transporte, por somar-se ao preço dos produtos comprados, será calculada de forma automática pelo sistema. Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita junto à transportadora, e poderá levar alguns dias. O Cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente Di-Luxe e durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.
O cliente terá 24 horas após a recepção da encomenda para reclamar ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo contacto 936 018 337 (chamada para a rede móvel nacional) qualquer anomalia com a mesma. A Di-Luxe não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. A Di-Luxe será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos e que não tenha sido feita a sua reclamação no prazo de 24 horas. O direito de retratação permanece válido para os casos de problemas técnicos que sejam detectados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.
O que fazer no momento da entrega:
1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efetuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis.
Os portes de envio são a cargo do cliente e são calculados automaticamente antes do utilizador finalizar a encomenda, tendo em conta os produtos e respectivos pesos ou pesos volumétricos.
Ao finalizar a encomenda o cliente aceita os valores previamente calculados e apresentados para os portes de envio.
Preços com IVA incluído à taxa legal.
PORTES GRÁTIS
Portugal Continental em compras superiores a 80€ até 20kgs.
Ilhas (Madeira e Açores) em compras superiores a 200€.
Espanha Continental em compras superiores a 100€.
PRAZOS DE ENTREGA
Prazos de entrega
Quanto tempo demora a chegar a minha compra?
Os prazos de entrega variam de acordo com o método de envio selecionado
Entrega em loja: Entre 1 a 2 dias úteis*.
Entrega ao domicílio: Entre 1 a 3 dias úteis* para Portugal Continental.
* Para Açores e Madeira acrescem entre 5 a 25 dias úteis aos prazos mencionados.
Após efetuar o pagamento, o tempo de expedição é de até 2 dias úteis.
Atenção: Os prazos de expedição podem sofrer ligeiros atrasos em períodos de pico como: Black Friday, Natal. Nestes períodos, excepcionalmente, as trocas ou devoluções só podem ser feitas após recepção da encomenda. Todas as encomendas efectuadas no site da Di-Luxe são preparadas e expedidas da nossa loja física, incluindo as de levantamento em loja.
Em caso de dúvidas adicionais, por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
A Di-Luxe escolheu assegurar os seus pagamentos com parceiros que garantidamente demonstrem que os mesmos estão seguros, criptando a conexão para as transações em rede.
O símbolo de pagamento significa que o seu pagamento está seguro. O nome dos nossos parceiros podem aparecer no extracto da sua conta bancária.
Parceiros de pagamentos Online:
- MBWAY
- IFTHENPAY - Referência Multibanco / MBway / Cartão de Crédito / PayShop
- PAYPAL
Note que se o agente de segurança ou nosso departamento de segurança suspeitar de fraude, a Di-Luxe reserva-se o direito de cancelar a transacção.
Pagamento de Serviços / Compras na Rede MULTIBANCO numa Caixa Automática ou Homebanking (Referência Multibanco)
O cliente tem um prazo de 3 dias, após ter efetuado a encomenda, para proceder ao pagamento na Rede de Caixas Automáticos (C.A.)
O prazo de validação do pagamento na Rede Multibanco é de 1 a 2 dias.
Instruções para pagamento:
Referencia Multibanco: Caso opte pelo método de pagamento Multibanco, a referência será gerada automaticamente. Consulte www.multibanco.pt ou www.sibs.pt para mais informações.
PayPal: Consulte em www.paypal.com
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO. SATISFEITO OU REEMBOLSO
Num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, o cliente tem o direito de resolver o contrato.
As despesas das taxas de envio do produto para devolução serão da responsabilidade do cliente.
O cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.
Produtos excluídos do direito de resolução legal:
Produtos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente;
Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após entrega.
Em caso do exercício do direito de retratação, a Di-Luxe fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente (pelo mesmo modo de pagamento), ressalvando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efectuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à Di-Luxe).
A garantia não se aplica a problemas resultantes de causas externas ao produto (por exemplo: acidente, choque, raio, uma quebra de energia...), do uso ou de instalação não conforme às especificações do fabricante ou de utilização prejudicial à boa conservação do produto.
Se deseja cancelar/anular uma encomenda, deverá fazer o pedido através do formulário de contacto. O pedido será analisado pelo serviço de apoio ao cliente. Após o cancelamento, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento num prazo máximo de 15 dias.
TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para a troca de um artigo, o cliente poderá fazê-lo de duas formas:
Contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, através do número telefónico ou email existente no separador "contacte-nos". As despesas das taxas de envio são a cargo do cliente (o produto viaja sob responsabilidade do mesmo).
Dirigir-se à nossa loja física em Esposende, acompanhado da fatura e efetuar a devolução diretamente dispensando o contacto prévio com a loja online. Neste caso a devolução ficará sujeita à verificação das condições do artigo por parte da funcionária.
A troca ou devolução de um artigo deve respeitar as seguintes condições:
Não ter ultrapassado os 14 dias após a compra
Apresentação da fatura ou talão de compra.
O artigo não ter sido usado e seja devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido ou seja, com a embalagem original intacta, acompanhado dos respetivos acessórios, manuais e ofertas.
O reembolso é sempre feito através do mesmo método de pagamento da compra.
Não efetuamos trocas de produtos usados, não lacrados, tesouras, artigos de higiene, mobiliário/artigos em catálogo, artigos personalizados ou artigos que se apresentem em más condições.
No caso de defeito ou não conformidade de um produto ou equipamento a troca poderá ser sujeita a avaliação e análise prévia por parte da assistência técnica oficial da marca.
GARANTIA DOS PRODUTOS
Os produtos à venda no site são cobertos por diversos tipos de garantias comerciais definidas a seguir. A subscrição pelo cliente destas garantias comerciais não obsta à aplicação da garantia legal de conformidade nas seguintes condições legais para qualquer material vendido pela Di-Luxe no site, quer seja novo ou de ocasião.
Ao aplicar a garantia legal de conformidade, a Di-Luxe compromete-se a entregar a sua encomenda de acordo com o contrato de venda estabelecido e corrigir os eventuais defeitos de conformidade constatados no momento da entrega.
Para estarem de acordo com o contrato, os produtos devem:
1) corresponder à descrição presente no site durante a encomenda;
2) ser recomendados para o uso a que se destinam normalmente os produtos do mesmo tipo ou qualquer outro tipo de utilização especial procurada pelo cliente, tendo este sido informado pela Di-Luxe antes da sua encomenda e que esta tenha sido formalmente aceite;
3) apresentar a qualidade e as prestações habituais de um produto do mesmo tipo esperadas por qualquer consumidor, tendo em conta a natureza do produto e as características descritas no site.
Caso constate um defeito de conformidade, o produto será posto em conformidade, sem quaisquer custos para o cliente.
Lembramos que qualquer defeito de conformidade constatado dentro do prazo da garantia é coberta pela presente garantia legal.
Além disso, relembramos que a garantia legal poderá não ser aplicada ou ser parcialmente aplicada em alguns casos como:
- a reparação de danos resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, um acidente, choque, flutuação de corrente, oxidação, presença de areia...);
- a responsabilidade do cliente resultante, por exemplo, de uma utilização ou instalação não conformes às especificações do fabricante;
- a utilização nociva à conservação do aparelho;
- qualquer defeito de conformidade, conhecido pelo cliente no momento da encomenda.
Prazos de aplicação de garantia (equipamentos elétricos)
O prazo de garantia dos equipamentos é de 6 meses de acordo com o nº 2 de artº 921 do Código Civil.
Em vários equipamentos o período de garantia aos profissionais foi prolongado pelo fornecedor sem qualquer custo para o cliente. Consultar o prazo da garantia no interior da caixa do equipamento.
Os referidos prazos de garantia não se aplicam aos consumíveis, componentes e acessórios dos produtos, que terão a garantia referida pelos respetivos fabricantes
ESCLARECIMENTO:
A Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96, de 31 de julho – define consumidor como todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados serviços ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso não profissional.
Ou seja, que não obtém qualquer vantagem financeira na compra ou utilização do produto ou bem.
Dentro da garantia
As reparações de equipamentos ao abrigo da garantia deverão ser realizadas no prazo máximo de 30 dias.
A análise e assistência técnica é assegurada pelos representantes da própria marca.
Se a anomalia detetada não se encontrar ao abrigo da garantia (consultar condições fabricante) o valor cobrado pela reparação será suportado pelo cliente, caso opte pela mesma.
Neste caso, será enviado ao cliente um orçamento para a reparação, que só será realizada após aprovação do mesmo e mediante a autorização escrita por parte do cliente.
Caso o cliente não autorize a reparação e recuse o orçamento proposto, ficará sujeito ao pagamento de uma taxa de analise de 15€. (iva Inc.)
A garantia não se aplica a problemas resultantes de causas externas ao produto (por exemplo: acidente, choque, raio, uma quebra de energia...), do uso ou de instalação não conforme às especificações do fabricante ou de utilização prejudicial à boa conservação do produto.
Assim, recomendamos a consulta do manual de utilização fornecido com os produtos e as condições exatas das garantias do fabricante.
De qualquer forma, a Di-Luxe não se responsabiliza pela não aplicação da garantia por parte do fabricante pelas razões anteriormente descritas.
Para o período coberto pela garantia, o cliente deverá devolver o mesmo diretamente na nossa loja física em Esposende ou efetuar o envio para as nossas instalações.
Morada:
Di-Luxe
Rua da Fábrica nº70, Fração C
4740-010 Esposende
Fora da garantia
Para os equipamentos fora do período de garantia legal a reparação ficará sempre sujeita a analise e orçamento e só será efetuada após a aprovação escrita do orçamento proposto.
No ato de entrega do equipamento para assistência será cobrada uma Taxa de envio no valor de 15€ (iva Inc.)
- Reembolsável e dedutível no valor total da reparação
- Não reembolsável se o orçamento não for aceite ou caso o produto seja irreparável
Equipamentos abandonados:
Assim que o equipamento fica disponível em loja, recebe uma notificação por SMS ou email para proceder ao seu levantamento, num prazo máximo de 90 dias
Caso não seja efetuado o levantamento dentro do prazo definido o equipamento será considerado abandonado e enviado para o centro de reciclagem para abate, e revogado o direito ao reembolso de qualquer valor pago.
LITÍGIOS E RESPONSABILIDADE
Litígios
Resolução alternativa de litígios de consumo (RAL)
Lei nº 144/2015 de 8 de Setembro
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr, ou o CICAP.
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt
Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais será competente o tribunal da Sede da Di-Luxe.
Responsabilidade
A Di-Luxe não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra. A Di-Luxe não se responsabiliza por qualquer dano indirecto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.
A Di-Luxe não assume qualquer responsabilidade pelo mau uso ou uso indevido, nem pelo desgaste derivado da normal utilização dos produtos que comercializa.
A aplicação e utilização dos produtos comercializados são de inteira responsabilidade do cliente que deverá ler atentamente as respectivas instruções de utilização, aplicação e funcionamento. O cliente deverá verificar que o produto adquirido corresponde ao por si encomendado. Em conformidade com a Lei nº24/96 de 31 de Julho, e o Decreto-Lei nº 67/2003, de 08 de Abril.
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